Aéroport international de Vancouver – Respirez l’air frais
L’aéroport international de Vancouver (YVR) compte parmi nos clients très appréciés et l’un des premiers clients de Simpleway. Depuis plus d’une décennie, notre logiciel a le privilège de soutenir YVR. Par conséquent, nous sommes heureux d’annoncer l’achèvement réussi d’une importante mise à niveau logicielle qui répond aux dernières normes technologiques et de sécurité. Dans notre récent billet, nous avons félicité YVR d’avoir remporté le titre de meilleur aéroport en Amérique du Nord aux prestigieux Skytrax World Airport Awards une fois de plus.
L’installation initiale de notre module vocal à l’aéroport international de Vancouver remonte à 2011. Notre solution fournit des annonces vocales automatisées et dynamiques aux passagers couvrant 100 portes, 10 carrousels à bagages, 15 kiosques et 5 postes clients opérationnels en 8 langues. Pour chaque langue, nous avons fourni des bibliothèques vocales préenregistrées qui ont fait l’objet de mises à jour et d’entretiens réguliers.
La mise à niveau technique comprenait l’introduction d’un tout nouveau système tout en conservant toutes les fonctions et en minimisant les perturbations des flux de travail et des processus des employés. L’ancien et le nouveau système fonctionnaient en parallèle sur une courte période pour assurer une transition en douceur. Cette migration étape par étape vers le nouveau système a été grandement appréciée par l’aéroport, car les temps d’arrêt sont presque impossibles dans un aéroport aussi exposé.
En ce qui concerne les annonces vocales, les 8 bibliothèques vocales originales avec des annonces préenregistrées par des talents vocaux ont été migrées vers le nouveau système. Avec le nouveau système, l’aéroport a la possibilité d’utiliser l’annonce de synthèse vocale avec des variables de vol intégrées au système. Cette nouvelle technologie est une énorme amélioration dans le monde de l’annonce vocale. L’outil TTS est utilisé avec les 8 bibliothèques vocales originales. Une transition continue vers l’outil TTS plus flexible est en cours. Un grand défi au cours du projet a été de s’intégrer au système de sonorisation original de Bosch qui est en fin de vie.
Outre les défis qu’une mise à niveau technologique aussi importante nécessite, nous voulons souligner certaines caractéristiques importantes que l’aéroport utilise :
Annonces de portes
Avec l’interface utilisateur de la porte d’embarquement, une interface utilisateur basée sur les rôles pour les agents d’embarquement, YVR gère le processus d’embarquement à ses portes d’embarquement. L’application dispose d’une séquence d’annonces d’embarquement prêtes à l’emploi avec une navigation simple et la possibilité de déclencher également des appels en direct dans les zones du système de sonorisation.
Annonces dans la salle des bagages
Grâce à cette interface utilisateur basée sur les rôles, le personnel de l’aéroport peut déclencher des annonces avec des informations sur les bagarres, afin de tenir les passagers informés de la collecte des bagages pendant le processus d’arrivée. YVR a profité de l’occasion pour configurer le BaggageUI pour les ceintures propres aux compagnies aériennes ainsi que par ceinture/position. L’interface utilisateur permet aux agents de filtrer les vols par compagnie aérienne.
Comportement du système automatisé
Grâce à notre outil d’automatisation robuste, nous avons personnalisé la validation et la lecture automatique des annonces vocales dans YVR en fonction de leur expérience et de leurs besoins. Cela nous permet d’optimiser le nombre d’annonces diffusées pour un vol et de réduire les efforts du personnel de l’aéroport ainsi que les erreurs humaines possibles.
Éditeur de synthèse vocale
L’importance et la qualité des annonces vocales ont une tendance massive à donner aux clients plus de flexibilité et d’adaptabilité à leurs besoins. Avec notre éditeur TTS, YVR dispose d’un outil puissant pour créer et lire instantanément des annonces presque humaines avec des variables de vol.
En conclusion
Dans l’ensemble, nous sommes fiers d’avoir réussi à mettre à niveau le système d’annonce vocale de l’aéroport international de Vancouver, en faisant fonctionner l’ancien et le nouveau système en parallèle pendant une courte période pour assurer une transition en douceur. Le système amélioré a amélioré le processus de préparation des annonces vocales, nous avons mis en œuvre notre éditeur de synthèse vocale, défini le comportement automatisé du système et affiné les interfaces utilisateur basées sur les rôles pour les opérations de porte et de courroie.