Résoudre les défis de communication à l’aéroport international d’Auckland
L’aéroport international d’Auckland a dû relever deux défis clés : fournir une communication claire aux divers voyageurs internationaux et gérer efficacement les annonces à volume élevé. Voici comment Airport CX a répondu à ces besoins :
Répondre aux besoins en matière de diversité linguistique
Avec des voyageurs de toute la région du Pacifique, AKL devait s’assurer que tout le monde recevait des informations essentielles dans sa langue préférée. Simpleway a mis en œuvre un système d’annonce en 12 langues, y compris les langues locales du Pacifique comme le bislama, le samoan et le tongien. Cette solution a aidé AKL à desservir sa clientèle diversifiée tout en respectant les identités culturelles.
Amélioration de l’efficacité opérationnelle
Les annonces manuelles prenaient un temps précieux du personnel et créaient des incohérences dans la transmission des messages. L’aéroport met en œuvre deux solutions clés :
Interface utilisateur à usage unique : Les agents d’embarquement accèdent actuellement à une interface de bureau intuitive qui affiche des informations de vol en temps réel et des annonces prédéfinies pour chaque étape d’embarquement. L’interface utilisateur est conçue spécifiquement pour le processus d’embarquement, éliminant la confusion et réduisant les erreurs. Cette interface sera bientôt disponible sur des stations de microphone dédiées dans tout le terminal.
Stations de microphone d’annonce : Actuellement en cours de mise en œuvre, des stations de téléappel modernes à écran tactile permettront au personnel d’accéder rapidement aux annonces préenregistrées et de les lire, assurant ainsi une transmission uniforme des messages tout en empêchant toute utilisation non autorisée.
Airport CX améliore les opérations en livrant automatiquement des annonces pour les vols d’arrivée et de départ. Le système comprend des processus automatisés qui :
Déclencher automatiquement les annonces d’embarquement en fonction de l’état du vol
Gérer les affectations de zone sans intervention de l’opérateur
Limite la fréquence des annonces pour éviter la fatigue des messages
Assure une répartition équilibrée entre les annonces obligatoires dans les aéroports et le contenu propre aux compagnies aériennes
Intégrations techniques
Intégration avec les systèmes de sonorisation : Airport CX s’intègre aux systèmes de sonorisation Bosch et QSC, assurant ainsi une transmission de messages de haute qualité dans tout l’aéroport.
Intégration d’Active Directory : Le système s’aligne sur les protocoles de sécurité et de TI de l’aéroport, ce qui permet une authentification et une gestion des utilisateurs fluides.
Résultats réels
Depuis la mise en œuvre des solutions Simpleway en 2017, AKL a réalisé des améliorations significatives :
Amélioration de l’expérience des passagers grâce à des annonces automatisées, permettant aux agents d’embarquement de se concentrer sur l’assistance directe aux passagers
Gestion réussie du volume croissant de passagers tout en maintenant une communication claire
Mise à niveau majeure du système en 2022 ajoutant plus de fonctionnalités automatisées et de capacités linguistiques améliorées
Architecture haute disponibilité équilibrée en tant que système critique pour l’entreprise
Pour les aéroports d’Australie, de Nouvelle-Zélande et d’Océanie confrontés à des défis similaires en raison de la diversité des passagers et de l’efficacité opérationnelle, l’expérience d’AKL montre comment la communication automatisée et multilingue peut améliorer à la fois la satisfaction des passagers et l’efficacité opérationnelle.
En tant que responsable de la livraison des opérations aéroportuaires, Antony Hart a déclaré : « Notre partenariat avec Simpleway a permis à l’aéroport d’Auckland de livrer des annonces critiques et multilingues, y compris des langues de niche du Pacifique, tout en assurant une fiabilité exceptionnelle pour nos opérations critiques. Nous recommandons fortement Simpleway à d’autres aéroports à la recherche d’une solution de communication fiable et adaptable pour les passagers.
Au-delà Airport CX, Simpleway fournit un système conçu pour le transport terrestre Transit CX à Auckland Transportation où les trains et les traversiers sont exploités dans un seul PAS, et à la gare ferroviaire principale de Wellington, plaque tournante avec un seul système pour le PAS et le PIDS.
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