Habiliter les aéroports à intervenir efficacement dans les situations critiques

Les aéroports font face à des défis opérationnels complexes, où la gestion des tâches courantes et la réponse aux changements soudains exigent précision et rapidité, ce qui rend la communication proactive essentielle. Se fier uniquement à l’exécution manuelle présente des risques : sans automatisation, les tâches répétitives retombent sur le personnel, détournant son attention d’autres responsabilités, augmentant la probabilité d’erreurs de communication, telles que des informations d’affichage incorrectes, des annonces manquées ou du contenu désuet. Même le personnel expérimenté peut faire des erreurs sous pression. Dans les aéroports de toutes tailles, ces erreurs peuvent transformer des perturbations mineures en problèmes plus importants, ce qui réduit la confiance des passagers et exerce un stress supplémentaire sur le personnel pour résoudre les erreurs tout en gérant d’autres tâches essentielles.

Notre outil Scénarios améliore la préparation en automatisant les communications visuelles et sonores essentielles, ce qui permet d’intervenir rapidement et uniformément dans les situations de routine et d’urgence. Grâce à des réponses prédéfinies, les aéroports assurent des messages rapides et cohérents par le biais d’annonces et d’affichage du contenu dans l’ensemble de l’aéroport, activé en appuyant simplement sur un bouton.

Le système de gestion centralisé dans Airport CX permet au personnel de superviser les scénarios actifs en temps réel, avec des options pour surveiller, ajuster ou désactiver les scénarios au besoin, ce qui permet de garder les opérations aéroportuaires organisées et efficaces.

Synchronisation de l’information visuelle et sonore

L’activation de scénarios préétablis qui synchronisent les annonces audio préenregistrées et de synthèse vocale avec le contenu affiché sur les terminaux facilite la communication simplifiée et spécifique à l’emplacement. Cette configuration permet la lecture de messages audio dans des zones désignées, fournissant des informations en plusieurs langues aux passagers tout en fournissant des mises à jour personnalisées pour le personnel. Simultanément, des écrans de différentes tailles et orientations affichent du contenu multilingue pertinent, ce qui permet aux passagers d’accéder facilement à des informations importantes, peu importe où ils se trouvent dans l’aéroport. Cette approche permet une communication claire et efficace qui répond à l’aménagement de l’aéroport, aux diverses configurations de sonorisation et d’affichage et aux besoins des divers publics.

Priorisation des alertes critiques

Les annonces de routine et les alertes critiques peuvent se produire simultanément, ce qui rend essentielle la priorisation efficace des messages. Un système d’annonce fondé sur les priorités permet aux aéroports de s’assurer que les alertes critiques ont préséance sur les messages moins urgents, fournissant ainsi des informations importantes aux passagers et au personnel sans délai.

Les scénarios d’urgence, comme les alarmes incendie, peuvent être préparés à l’avance pour répéter automatiquement les annonces à intervalles réguliers dans certaines zones de sonorisation de l’aéroport. Cela permet de s’assurer que tout le monde dans ces zones est alerté et renforce le message pour les retardataires ou les passagers en transit. Pour minimiser les distractions, les annonces régulières peuvent être mises en pause ou supprimées pendant ces alertes critiques.

Un expert avec plus de 20 ans d’expérience à l’aéroport de Tucson partage ses idées sur l’outil Scénarios. Découvrez comment ses fonctionnalités ont transformé les opérations, permettant une préparation rapide à diverses situations et livrant des messages ciblés à des zones sélectionnées en un seul clic.

Utilisation de scénarios pour les mises à jour dynamiques des cartes

En cas d’urgence ou de maintenance nécessitant la fermeture de certaines zones aéroportuaires, une communication en temps opportun est essentielle à la sécurité des passagers et au bon déroulement des opérations. À l’aide de scénarios pour déclencher des changements dynamiques dans le contenu de l’affichage, le personnel de l’aéroport peut gérer et relayer efficacement l’information sur des cartes numériques. Cette approche permet au personnel d’ouvrir ou de fermer rapidement des zones sur la carte d’une simple pression sur un bouton, ce qui permet aux voyageurs d’être immédiatement informés de toute restriction d’accès. De plus, cette fonctionnalité peut être synchronisée avec les annonces audio, fournissant des messages cohérents sur les canaux visuels et auditifs.

Tirer parti des données d’entrée pour les scénarios aéroportuaires

Les aéroports peuvent améliorer considérablement leurs capacités d’intervention en utilisant des scénarios préétablis qui permettent de saisir facilement les données dans diverses situations. Cette fonctionnalité intègre des données personnalisées et des données de vol dans les annonces audio et le contenu d’affichage.

Retard de bagages

En cas de retard dans la livraison des bagages, les aéroports peuvent simplifier davantage la communication en préparant des scénarios précis qui intègrent des données d’entrée. Avant l’activation, l’exploitant n’a qu’à entrer les détails du vol pertinents dans les champs désignés. Le système met ensuite à jour le contenu de l’affichage avec l’information sur le retard des bagages et diffuse une annonce sonore correspondante dans les zones appropriées. Cette diffusion opportune de l’information permet aux passagers d’être informés, de réduire la confusion et d’améliorer l’efficacité opérationnelle globale pendant les perturbations.

L’exemple ci-dessus montre un modèle affiché sur les écrans de la zone de récupération des bagages. Lorsque le scénario est activé, il fournit des mises à jour en temps réel sur les informations pertinentes sur les vols, les retards de bagages, les délais de livraison estimés et un message d’excuses pour les passagers.

Alertes de sécurité publique

Pour les alertes de sécurité publique critiques, comme une alerte de personne disparue, une intervention immédiate et organisée est essentielle. Grâce à un scénario d’alerte préconfiguré, le personnel peut simplement entrer les détails essentiels (nom et description), ce qui incite le système à émettre automatiquement des annonces et à afficher des informations pertinentes sur des écrans dans certaines zones, ce qui facilite un effort coordonné pour localiser la personne.

L’exemple de base ci-dessus montre une page d’activation de scénario comportant un seul champ de saisie, qui est ensuite inclus dynamiquement dans le modèle d’annonce et de contenu attribué.

Merci d’avoir lu cet article et nous espérons que vous avez appris quelque chose de nouveau Airport CX et comment cela peut être bénéfique pour votre aéroport.

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