Comment les aéroports peuvent remédier à la pénurie de personnel et améliorer l'expérience d'embarquement des passagers
L’industrie aéroportuaire fait face à un défi majeur au cours des dernières années : le manque de personnel pour divers rôles limite la croissance des aéroports et réduit ainsi les revenus potentiels. Les compagnies aériennes essayant également d’optimiser leurs coûts, en raison de plusieurs facteurs, dont le temps de rotation à la porte d’embarquement, cela entraîne un problème principal : comment offrir un processus d’embarquement rapide avec des limitations de personnel.
Nous avons toujours eu à cœur de rendre l’embarquement aussi efficace que possible.
La pénurie de personnel est évidente ces dernières années, mais l’objectif global d’offrir une expérience d’embarquement efficace n’est pas nouveau pour nous, car nous avons nos solutions dans les grands aéroports internationaux tels que ceux de Dubaï, Houston et Vancouver, des aéroports qui doivent offrir un embarquement efficace en raison de la forte demande pour leurs portes d’embarquement.
Maintenant, avec le même besoin croissant d’aéroports de différentes tailles, cela devient également leur sujet. C’est pourquoi nous avons créé Airport CX, afin d’offrir une expérience de classe mondiale aux aéroports de petite et moyenne taille dans un ensemble infonuagique.
La voie la plus facile – le pouvoir aux utilisateurs
Une façon de faciliter certaines étapes est d’utiliser des interfaces utilisateur spéciales conçues pour des cas d’utilisation spécifiques afin de réduire le besoin d’entrées manuelles complexes. La partie principale de Airport CX sont des interfaces utilisateur personnalisées pour n’importe quel processus – GateUI pour l’embarquement, dans le processus de manutention des bagages – BaggageUI pour la radiomessagerie et TugmanUI pour faciliter les affectations de vols à des ceintures spécifiques sont effectuées par les manutentionnaires des bagages. Chaque interface utilisateur est conçue pour simplifier le processus pour les utilisateurs et le rendre aussi fluide que possible.
GateUI simplifie le processus d’embarquement grâce à sa conception spécifique.
La première étape pour simplifier un processus d’embarquement est d’offrir une collection d’annonces prêtes à l’emploi organisées de manière logique correspondant au processus d’embarquement. GateUI est conçu uniquement pour faciliter le travail des agents d’embarquement et améliorer l’expérience des passagers en ayant des annonces cohérentes et professionnelles. Selon l’étape d’embarquement actuelle, le conducteur de la porte d’embarquement peut choisir la catégorie d’annonce appropriée, sélectionner l’annonce souhaitée et appuyer sur lecture. Ces annonces peuvent être enregistrées par des doublages professionnels ou créées à l’aide de notre dernier éditeur de synthèse vocale (TTS) qui fait partie de Airport CX. Pour notre Airport CX , le service dispose déjà d’une collection d’annonces prêtes à l’emploi qui comprennent également des annonces spécifiques aux compagnies aériennes qui reflètent les exigences particulières des compagnies aériennes et l’image de marque, mais les annonces peuvent être ajustées pour répondre aux besoins spécifiques de l’aéroport. Vous pouvez en savoir plus sur TTS et son processus dans notre article « Comment l’excellence TTS améliore-t-elle les annonces aéroportuaires ».
À propos de GateUI : GateUI est une application Web que le personnel de l’aéroport, comme le personnel de la porte d’embarquement ou du bureau de transfert, utilise pour lire des annonces spécifiques aux vols à la porte d’embarquement. GateUI permet aux utilisateurs de voir les informations uniquement pour la porte d’embarquement/l’emplacement qu’ils exploitent, afin qu’ils puissent lire des annonces pour les vols assignés à leur porte d’embarquement avec un contenu personnalisé et des informations actuelles. Ils peuvent également lire des annonces générales non liées au vol pour des cas comme les bagages sans surveillance. L’exploitant peut modifier les zones ou les langues sélectionnées dans les annonces ou modifier les informations d’affichage de vol telles que la remarque ou la classe d’embarquement, et les changements seront affichés dans tout l’aéroport sur les panneaux d’affichage pertinents. Le GateUI est accessible et utilisé à partir d’ordinateurs de poste de travail, de tablettes ou de stations de microphone spéciales de la série micnode2 de nnounce, qui ont l’avantage supplémentaire d’un écran tactile et d’un microphone intégré pour les appels en direct.
Règles automatisées pour suivre la politique d’aéroport tranquille.
L’un des principaux objectifs de Airport CX est d’appuyer la politique de l’aéroport silencieux, qui vise à réduire le bruit et le niveau de stress à l’aéroport en minimisant le nombre d’annonces de sonorisation. La politique de l’aéroport tranquille profite à la fois aux passagers et au personnel, car elle crée un environnement plus agréable et plus relaxant, améliore la clarté et l’efficacité des annonces essentielles et réduit la fatigue et la distraction des opérateurs d’embarquement.
Un outil utile qui peut aider à maintenir la politique d’aéroport silencieux sont les macros qui aident à mettre en œuvre la politique d’aéroport silencieux en fournissant diverses fonctionnalités et méthodes qui permettent aux administrateurs principaux de l’aéroport de contrôler et de limiter les annonces de diverses façons selon leurs besoins et leurs préférences, telles que :
Limitez l’annonce à quelques langues seulement.
Fixez un nombre maximal de répétitions pour la même annonce (voir l’image ci-dessous)
Certains messages ne peuvent être diffusés que dans de petites zones, par exemple une seule porte et non dans tout le hall.
Vous pouvez également utiliser d’autres critères pour configurer les exemples ci-dessus, tels que le temps restant avant le départ prévu, la provenance du vol, le statut et plus encore.
Restreindre les annonces d’appel final qui sont diffusées à l’ensemble du hall à ne jouer qu’au plus 3 fois.
Contrôler et guider le processus d’annonce
Les macros sont un outil puissant qui peut être facilement personnalisé et modifié par n’importe quel utilisateur avancé, offrant une logique d’interface utilisateur similaire aux automatisations de votre téléphone ou de votre maison intelligente.
Les macros peuvent être utilisées à bien d’autres fins, elles peuvent gérer la priorité des annonces pour prioriser les annonces importantes telles que l’appel final, limiter les langues en fonction du pays d’origine ou de destination. De plus, les macros peuvent faire plus que simplement restreindre les utilisateurs à suivre certaines politiques, mais aussi les aider, car elles peuvent choisir des zones d’annonce en fonction du contexte de l’annonce ou générer et lire automatiquement des annonces en fonction des changements de voyage ou d’autres déclencheurs spécifiques.
La méthode automatisée
Pour certains aéroports, en particulier ceux qui ont un problème de pénurie de personnel, il est plus pratique et efficace de faire en sorte que le système génère et diffuse automatiquement les annonces en fonction de certains déclencheurs et règles. De cette façon, les agents d’embarquement n’ont pas à se soucier de choisir le bon modèle d’annonce, la bonne langue ou la bonne zone, et peuvent se concentrer sur d’autres tâches et résoudre les problèmes des passagers individuels pour améliorer leur expérience passager. La façon automatisée permet une expérience passager plus fluide et plus cohérente, tout en réduisant la charge de travail et le stress du personnel.
Pour automatiser le processus d’annonce d’embarquement, Simpleway utiliserait sa connaissance de l’industrie pour évaluer la situation actuelle, consulter les exigences et suggérer une solution sur mesure, car les différents aéroports ont des besoins différents.
Généralement, les annonces ou les groupes d’annonces peuvent être activés par divers facteurs, tels que l’action de l’agent d’entrée dans l’interface utilisateur (ce qui rend le processus plus semi-automatisé).
L’automatisation complète à portée de main
Pour que le processus soit entièrement automatisé , le changement d’information de vol provenant de diverses sources (ODB ou compagnie aérienne) peut servir de déclencheur d’annonce. La configuration de l’automatisation peut varier en fonction de nombreuses variables, telles que les langues des annonces en fonction de la destination, la priorité et la fréquence des annonces en fonction de leur importance, ou la compagnie aérienne ayant ses propres annonces de marque spéciales.
L’exemple illustre une configuration qui déclenchera une annonce d’embarquement prioritaire d’American Airlines lorsque le vol répond aux critères : un vol de départ, un vol d’American Airlines, une porte d’embarquement et un statut d’embarquement spécifiques. L’annonce sera diffusée après avoir rempli les conditions dans les zones sélectionnées et dans les langues sélectionnées.
Que vous ayez besoin d’un système aéroportuaire complet ou d’une solution adaptée à votre situation spécifique
Simpleway est l’option idéale pour tout aéroport qui souhaite améliorer son processus d’embarquement et la satisfaction des passagers. Les prix liés à l’expérience des passagers que les aéroports clients de Simpleway ont remportés et les points ci-dessus le démontrent. Nous pouvons également automatiser de nombreux autres aspects des opérations aéroportuaires, comme la manutention des bagages, les contrôles de sécurité, les changements de porte d’embarquement ou les alertes d’urgence. Lorsqu’il est lié à Airport CX FIDS, il peut créer une fusion parfaite d’avoir plusieurs systèmes en un. Il peut afficher le texte de l’annonce sur les écrans de l’aéroport et assurer une communication cohérente et transparente avec les passagers.
Cependant, Simpleway comprend que tous les aéroports ne peuvent pas se permettre ou mettre en œuvre une mise à niveau complète du système. C’est pourquoi nous offrons des solutions flexibles et modulaires qui peuvent être adaptées aux besoins et aux objectifs spécifiques de chaque aéroport. Que vous ayez besoin d’un système de sonorisation innovant, d’un moteur de synthèse vocale sophistiqué ou simplement de résoudre un cas d’utilisation de sonorisation bien défini, Simpleway peut vous aider à atteindre vos objectifs et à améliorer les performances de votre aéroport en s’intégrant à vos systèmes actuels et à votre matériel de sonorisation.
Merci d’avoir lu cet article et nous espérons que vous avez appris quelque chose de nouveau Airport CX et comment cela peut être bénéfique pour votre aéroport.
Joignez-vous à nous pour créer des aéroports plus avancés sur le plan technologique pour tous! Explorez-en plus sur airport.cx et contactez-nous pour vous lancer dans votre voyage vers l’excellence en aviation.