Aeropuerto Internacional de Vancouver: un respiro de aire puro
El Aeropuerto Internacional de Vancouver (YVR) se cuenta entre nuestros muy apreciados y uno de los primeros clientes de Simpleway. Durante más de una década, nuestro software ha tenido el privilegio de dar soporte al YVR. Por ello, nos complace anunciar la finalización con éxito de una importante actualización del software que cumple los últimos estándares tecnológicos y de seguridad. En nuestro reciente post de noticias, felicitábamos a YVR por haber vuelto a alzarse con el título de mejor aeropuerto de Norteamérica en los prestigiosos premios Skytrax World Airport Awards.
La instalación inicial de nuestro módulo de voz en el Aeropuerto Internacional de Vancouver data de 2011. Nuestra solución ofrece anuncios de voz automatizados y dinámicos a los pasajeros en 100 puertas de embarque, 10 cintas transportadoras de equipaje, 15 quioscos y 5 estaciones operativas para clientes en 8 idiomas. Para cada idioma proporcionamos bibliotecas de voz pregrabadas que se actualizaban y mantenían periódicamente.
La actualización técnica consistió en introducir un sistema completamente nuevo conservando todas las funciones y reduciendo al mínimo la interrupción de los flujos de trabajo y procesos de los empleados. Los sistemas antiguo y nuevo funcionaron en paralelo durante un breve periodo de tiempo para garantizar una transición fluida. Esta migración paso a paso al nuevo sistema fue muy apreciada por el aeropuerto, ya que el tiempo de inactividad es casi imposible en un aeropuerto tan expuesto.
En cuanto a los anuncios de voz, las 8 bibliotecas de voz originales con anuncios pregrabados por locutores se han migrado al nuevo sistema. Con el nuevo sistema, el aeropuerto tiene la posibilidad de utilizar anuncios de texto a voz con variables de vuelo incorporadas que están integradas en el sistema. Esta nueva tecnología supone una enorme mejora en el mundo de los anuncios de voz. La herramienta TTS funciona junto con las 8 bibliotecas de voz originales. Se está llevando a cabo una transición continua a la herramienta TTS, más flexible. Un gran reto durante el proyecto fue la integración con el sistema de megafonía original de Bosch, que se encuentra al final de su ciclo de vida.
Además de los retos que supone una actualización tecnológica de tal envergadura, queremos destacar algunas características importantes que está utilizando el aeropuerto:
Anuncios de puertas
Con Gate User Interface, una interfaz de usuario basada en funciones para agentes de puertas de embarque, YVR gestiona el proceso de abordaje en sus puertas de embarque. La aplicación cuenta con una secuencia de anuncios de abordaje lista para usar con una navegación sencilla y la opción de activar también llamadas en directo dentro de las zonas del sistema de megafonía.
Anuncios en la sala de equipajes
Mediante esta interfaz de usuario basada en roles, el personal del aeropuerto puede activar anuncios con información sobre las peleas, para mantener a los pasajeros informados sobre la recogida de equipaje durante el proceso de llegadas. YVR ha aprovechado la oportunidad de configurar la BaggageUI para cintas específicas de cada aerolínea, así como por cinta/posición. La IU permite a los agentes filtrar los vuelos por aerolíneas.
Comportamiento del sistema automatizado
Con nuestra sólida herramienta de automatización, personalizamos la validación y reproducción automática de los anuncios de voz en YVR para adaptarlos a su experiencia y necesidades. Esto nos permite optimizar el número de anuncios reproducidos para un vuelo y reducir el esfuerzo del personal del aeropuerto, así como los posibles errores humanos.
Editor de texto a voz
La importancia y la calidad de los anuncios de texto a voz ha experimentado una tendencia masiva, ofreciendo a los clientes más flexibilidad y capacidad de adaptación a sus necesidades. Con nuestro editor TTS, YVR dispone de una potente herramienta para crear y reproducir al instante anuncios casi humanos con variables de vuelo.
Conclusión
En conjunto, estamos orgullosos de haber actualizado con éxito el sistema de anuncios de voz del Aeropuerto Internacional de Vancouver, haciendo funcionar los sistemas antiguo y nuevo en paralelo durante un breve periodo de tiempo para garantizar una transición sin problemas. El sistema actualizado ha mejorado el proceso de preparación de los anuncios de voz, hemos implantado nuestro editor de texto a voz, hemos establecido un comportamiento automatizado del sistema y hemos perfeccionado las interfaces de usuario basadas en funciones para las operaciones en las puertas de embarque y las cintas.