Resolver los problemas de comunicación en el Aeropuerto Internacional de Auckland
El Aeropuerto Internacional de Auckland se enfrentaba a dos retos fundamentales: ofrecer una comunicación clara a los diversos viajeros internacionales y gestionar eficazmente un gran volumen de anuncios. He aquí cómo Airport CX abordó estas necesidades:
Satisfacer las necesidades de diversidad lingüística
Con viajeros de toda la región del Pacífico, AKL necesitaba asegurarse de que todos recibían la información crítica en su idioma preferido. Simpleway implantó un sistema de anuncios en 12 idiomas, incluidos los idiomas locales del Pacífico como el bislama, el samoano y el tongano. Esta solución ayudó a AKL a atender a su variada base de pasajeros respetando las identidades culturales.
Mejorar la eficiencia operativa
Los anuncios manuales consumían un valioso tiempo del personal y creaban incoherencias en la transmisión de mensajes. El aeropuerto está aplicando dos soluciones clave:
Interfaz de usuario de propósito único: Los agentes de puerta de embarque acceden actualmente a una interfaz de escritorio intuitiva que muestra información de vuelos en tiempo real y anuncios preestablecidos para cada etapa de abordaje . La interfaz está diseñada específicamente para el proceso de abordaje , lo que elimina la confusión y reduce los errores. Esta interfaz estará pronto disponible en estaciones de micrófono específicas repartidas por toda la terminal.
Estaciones de megafonía: Actualmente en fase de implantación, las modernas estaciones de avisos con pantalla táctil permitirán al personal acceder rápidamente a los avisos pregrabados y reproducirlos, garantizando la transmisión coherente de los mensajes e impidiendo al mismo tiempo su uso no autorizado.
Airport CX mejora las operaciones emitiendo automáticamente anuncios para los vuelos de llegada y salida. El sistema incluye procesos automatizados que:
Activación automática de anuncios de abordaje en función del estado del vuelo
Gestione la asignación de zonas sin intervención del operador
Limita la frecuencia de los anuncios para evitar la fatiga de los mensajes
Garantiza una distribución equilibrada entre los anuncios obligatorios de los aeropuertos y los contenidos específicos de las compañías aéreas.
Integraciones técnicas
Integración con sistemas de megafonía: Airport CX se integra con los sistemas de megafonía de Bosch y QSC, garantizando una transmisión de mensajes de alta calidad en todo el aeropuerto.
Integración con Active Directory: El sistema se ajusta a los protocolos de seguridad y TI del aeropuerto, lo que permite una autenticación y gestión de usuarios sin problemas.
Resultados reales
Desde la implantación de las soluciones Simpleway en 2017, AKL ha logrado mejoras significativas:
Mejora de la experiencia del pasajero mediante anuncios automatizados, lo que permite a los agentes de puerta centrarse en la asistencia directa al pasajero.
Gestionar con éxito el creciente volumen de pasajeros manteniendo una comunicación clara.
Importante actualización del sistema en 2022 con más funciones automatizadas y mejores capacidades lingüísticas.
Arquitectura de alta disponibilidad con equilibrio de carga como sistema crítico para la empresa
Para los aeropuertos de Australia, Nueva Zelanda y Oceanía que se enfrentan a retos similares con pasajeros diversos y eficiencia operativa, la experiencia de AKL demuestra cómo la comunicación automatizada y multilingüe puede mejorar tanto la satisfacción de los pasajeros como la eficiencia operativa.
En palabras de Antony Hart, jefe de operaciones aeroportuarias: "Nuestra colaboración con Simpleway ha situado al aeropuerto de Auckland en una posición única para emitir anuncios multilingües críticos -incluidos los idiomas del Pacífico-, al tiempo que garantiza una fiabilidad excepcional para nuestras operaciones críticas. Recomendamos encarecidamente Simpleway a otros aeropuertos que busquen una solución de comunicación con los pasajeros fiable y adaptable."
Más allá de Airport CX, Simpleway ofrece un sistema diseñado para el transporte terrestre Transit CX para Transporte de Auckland donde operan trenes y transbordadores dentro de un PAS, y a Estación principal de ferrocarril de Wellington, centro de viajes con un único sistema para PAS y PIDS.
¿Está preparado para transformar el sistema de comunicaciones de su aeropuerto? Póngase en contacto con Simpleway hoy mismo para saber cómo nuestras soluciones pueden ayudar a sus instalaciones a lograr resultados similares.
