Brindar a los aeropuertos la capacidad de responder eficazmente en situaciones críticas

Los aeropuertos se enfrentan a complejos retos operativos, en los que la gestión de tareas rutinarias y la respuesta a cambios repentinos exigen precisión y puntualidad, lo que hace esencial una comunicación proactiva. Confiar únicamente en la ejecución manual introduce riesgos: sin automatización, las tareas repetitivas recaen sobre el personal, desviando su atención de otras responsabilidades, lo que aumenta la probabilidad de errores de comunicación, como información incorrecta en pantalla, anuncios omitidos o contenido obsoleto. Incluso el personal experimentado puede cometer errores bajo presión. En aeropuertos de cualquier tamaño, estos errores pueden convertir pequeñas interrupciones en problemas de mayor envergadura, reduciendo la confianza de los pasajeros y sometiendo al personal a un estrés adicional para resolver los errores mientras gestiona otras tareas críticas.

Nuestra herramienta Scenarios mejora la preparación automatizando las comunicaciones visuales y sonoras esenciales, lo que permite dar respuestas rápidas y coherentes tanto a situaciones rutinarias como de emergencia. Con respuestas preestablecidas, los aeropuertos garantizan mensajes oportunos y coherentes mediante anuncios y contenidos de pantalla en todo el aeropuerto, que se activan con solo pulsar un botón.

El sistema de gestión centralizada de Airport CX permite al personal supervisar los escenarios activos en tiempo real, con opciones para controlar, ajustar o desactivar escenarios según sea necesario, manteniendo las operaciones aeroportuarias organizadas y eficientes.

Sincronización de la información visual y sonora

La activación de escenarios preestablecidos que sincronizan anuncios de audio pregrabados y de texto a voz con el contenido de las pantallas en todas las terminales facilita una comunicación ágil y específica para cada ubicación. Esta configuración permite que los mensajes de audio se reproduzcan en zonas designadas, ofreciendo información en varios idiomas a los pasajeros y actualizaciones personalizadas al personal. Al mismo tiempo, pantallas de distintos tamaños y orientaciones muestran contenido multilingüe relevante, garantizando que los pasajeros puedan acceder fácilmente a información importante con independencia del lugar del aeropuerto en el que se encuentren. Este enfoque permite una comunicación clara y eficaz que responde a la disposición del aeropuerto, a las diversas configuraciones de megafonía y pantallas y a las necesidades de los distintos públicos.

Priorizar las alertas críticas

Los anuncios rutinarios y las alertas críticas pueden producirse simultáneamente, por lo que es esencial priorizar eficazmente los mensajes. Un sistema de anuncios basado en prioridades permite a los aeropuertos garantizar que las alertas críticas tengan prioridad sobre los mensajes menos urgentes, entregando información importante a los pasajeros y al personal sin demora.

Los escenarios de emergencia, como las alarmas de incendio, pueden prepararse con antelación para repetir automáticamente los anuncios a intervalos en las zonas de megafonía seleccionadas dentro del aeropuerto. De este modo se garantiza que todos los que se encuentren en esas zonas estén alertados y se refuerza el mensaje para los pasajeros que lleguen tarde o estén en tránsito. Para minimizar las distracciones, los anuncios normales pueden pausarse o suprimirse durante estas alertas críticas.

Un experto con más de 20 años de experiencia en el aeropuerto de Tucson comparte sus conocimientos sobre la herramienta Escenarios. Descubra cómo sus funciones han transformado las operaciones, permitiendo una preparación rápida para diversas situaciones y enviando mensajes específicos a zonas seleccionadas con solo pulsar un botón.

Uso de escenarios para la actualización dinámica de mapas

En caso de emergencia o de mantenimiento que requiera el cierre de determinadas zonas del aeropuerto, la comunicación oportuna es esencial para la seguridad de los pasajeros y el buen funcionamiento de las operaciones. Utilizando escenarios para activar cambios dinámicos en el contenido de la pantalla, el personal del aeropuerto puede gestionar y transmitir eficazmente la información en los mapas digitales. Este enfoque permite al personal abrir o cerrar rápidamente zonas del mapa con sólo pulsar un botón, garantizando que los viajeros estén informados inmediatamente de cualquier restricción de acceso. Además, esta funcionalidad puede sincronizarse con los anuncios sonoros, lo que permite transmitir mensajes coherentes a través de canales visuales y auditivos.

Aprovechamiento de los datos de entrada para escenarios aeroportuarios

Los aeropuertos pueden mejorar significativamente su capacidad de respuesta utilizando escenarios preestablecidos que permiten una fácil introducción de datos durante diversas situaciones. Esta funcionalidad integra datos personalizados y datos de vuelo en anuncios sonoros y contenidos de pantalla.

Retraso del equipaje

En caso de retraso en la entrega del equipaje, los aeropuertos pueden agilizar aún más la comunicación preparando escenarios específicos que incorporen datos de entrada. Antes de la activación, el operador sólo tiene que introducir los datos pertinentes del vuelo en los campos designados. A continuación, el sistema actualiza el contenido de la pantalla con la información sobre el retraso del equipaje y reproduce el anuncio sonoro correspondiente en las zonas adecuadas. Esta difusión puntual de la información mantiene informados a los pasajeros, reduce la confusión y mejora la eficacia operativa general durante las interrupciones.

El ejemplo anterior muestra una plantilla que aparece en las pantallas de la zona de recogida de equipajes. Cuando se activa el escenario, proporciona actualizaciones en tiempo real sobre información relevante del vuelo, retrasos en el equipaje, plazos estimados de entrega y un mensaje de disculpa para los pasajeros.

Alertas de seguridad pública

Para alertas críticas de seguridad pública, como la de una persona desaparecida, es vital una respuesta inmediata y organizada. Al disponer de un escenario de alerta preconfigurado, el personal solo tiene que introducir los datos esenciales (nombre y descripción), lo que hace que el sistema emita automáticamente avisos y muestre la información pertinente en las pantallas de las zonas seleccionadas, facilitando así un esfuerzo coordinado para localizar a la persona.

El ejemplo básico anterior muestra una página de activación de escenarios con un único campo de entrada, que se incluye dinámicamente en el anuncio y la plantilla de contenido asignados.

Gracias por leer este artículo y esperamos que haya aprendido algo nuevo sobre Airport CX y cómo puede beneficiar a su aeropuerto.

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