Lösung von Kommunikationsproblemen am internationalen Flughafen von Auckland

Der Auckland International Airport stand vor zwei großen Herausforderungen: eine klare Kommunikation mit den verschiedenen internationalen Reisenden und eine effiziente Verwaltung der zahlreichen Durchsagen. Hier erfahren Sie, wie Airport CX diese Anforderungen erfüllt hat: 

Bedürfnisse der Sprachenvielfalt erfüllen

Da die Reisenden aus der gesamten Pazifikregion kommen, musste AKL sicherstellen, dass jeder wichtige Informationen in seiner bevorzugten Sprache erhält. Simpleway implementierte ein 12-sprachiges Ansagesystem, einschließlich lokaler Pazifiksprachen wie Bislama, Samoanisch und Tonganisch. Diese Lösung half AKL, seine vielfältigen Passagiere zu bedienen und gleichzeitig die kulturellen Identitäten zu respektieren. 

Verbesserung der operationellen Effizienz

Manuelle Durchsagen nahmen wertvolle Zeit der Mitarbeiter in Anspruch und führten zu Unstimmigkeiten bei der Übermittlung von Nachrichten. Der Flughafen hat zwei wichtige Lösungen eingeführt: 

Einzweck-UI: Gate-Agenten greifen derzeit auf eine intuitive Desktop-Oberfläche zu, die Echtzeit-Fluginformationen und voreingestellte Ansagen für jede Boarding-Phase anzeigt. Die Benutzeroberfläche wurde speziell für den Boarding-Prozess entwickelt, um Verwirrung zu vermeiden und Fehler zu reduzieren. Diese Schnittstelle wird bald auf speziellen Sprechstellen im gesamten Terminal verfügbar sein. 

Durchsage-Mikrofon-Stationen: Moderne Touchscreen-Sprechstellen, die sich derzeit in der Einführungsphase befinden, ermöglichen es dem Personal, schnell auf voraufgezeichnete Durchsagen zuzugreifen und diese abzuspielen, so dass eine konsistente Nachrichtenübermittlung gewährleistet ist und gleichzeitig eine unbefugte Nutzung verhindert wird. 

Airport CX verbessert die Abläufe, indem es automatisch Durchsagen für ankommende und abfliegende Flüge liefert. Das System umfasst automatisierte Prozesse, die: 

• Automatische Auslösung von Boarding-Ansagen je nach Flugstatus 

• Verwalten von Zonenzuweisungen ohne Bedienereingriff 

• Begrenzt die Häufigkeit der Durchsagen, um eine Ermüdung der Nachrichten zu verhindern 

• Sorgt für eine ausgewogene Verteilung zwischen obligatorischen Flughafenankündigungen und fluglinienspezifischen Inhalten 

Technische Integrationen

• Integration mit Beschallungsanlagen: Airport CX lässt sich sowohl in Bosch- als auch in QSC-Beschallungssysteme integrieren und gewährleistet so eine qualitativ hochwertige Nachrichtenübermittlung auf dem gesamten Flughafen. 

• Active Directory-Integration: Das System ist mit den Sicherheits- und IT-Protokollen des Flughafens abgestimmt und ermöglicht eine reibungslose Authentifizierung und Benutzerverwaltung.

Echte Ergebnisse

Seit der Implementierung von Simpleway-Lösungen im Jahr 2017 hat AKL deutliche Verbesserungen erzielt: 

• Verbessertes Passagiererlebnis durch automatisierte Ansagen, so dass sich die Flugbegleiter auf die direkte Betreuung der Passagiere konzentrieren können 

• Erfolgreiche Bewältigung des steigenden Passagieraufkommens bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung einer klaren Kommunikation 

• Großes System-Upgrade im Jahr 2022 mit mehr automatisierten Funktionen und erweiterten Sprachfähigkeiten 

• Lastabgeglichene Hochverfügbarkeitsarchitektur als geschäftskritisches System

Für Flughäfen in Australien, Neuseeland und Ozeanien, die vor ähnlichen Herausforderungen in Bezug auf unterschiedliche Passagiere und betriebliche Effizienz stehen, zeigt die Erfahrung von AKL, wie automatisierte, mehrsprachige Kommunikation sowohl die Zufriedenheit der Passagiere als auch die betriebliche Effizienz verbessern kann. 

Antony Hart, Airport Operations Delivery Lead, sagte: "Unsere Partnerschaft mit Simpleway hat den Flughafen Auckland in die einzigartige Lage versetzt, kritische, mehrsprachige Durchsagen - auch in Nischensprachen des Pazifiks - zu liefern und gleichzeitig eine außergewöhnliche Zuverlässigkeit für unseren geschäftskritischen Betrieb zu gewährleisten. Wir können Simpleway anderen Flughäfen, die eine zuverlässige und anpassungsfähige Lösung für die Passagierkommunikation suchen, nur empfehlen." 

Über Airport CX hinaus liefert Simpleway ein System für den Bodentransport Transit CX an Auckland Transport wo Züge und Fähren innerhalb eines PAS betrieben werden, und zum Wellington HauptbahnhofReisezentrum mit einem einzigen System für PAS und PIDS. 

Sind Sie bereit, das Kommunikationssystem Ihres Flughafens zu verändern? Wenden Sie sich noch heute an Simpleway und erfahren Sie, wie unsere Lösungen Ihrer Einrichtung zu ähnlichen Ergebnissen verhelfen können.